销售人员不道德行为在企业内部的表现

销售人员不道德行为在企业内部的表现

销售人员对内作为公司的一员，按照劳动合同和公司内部的各种制度，使用企业的各 种资源，承担着各种道德责任和义务；他们在进行业务活动时，要接触和使用企业的各种 销售资源,包括人力、信息、资金等有形资产和客户资源、商业秘密、商誉等无形资产。这 些资源的所有权隶属于企业，但使用权属于销售人员，因而容易成为不道德行为侵犯的对 象。作为一个企业资源密集的岗位，对这些资源的使用和处理方式、处理结果，直接影响 到企业的根本利益，它既反映了销售人员的工作能力，也反映了其内部职业道德水平。失 范现象具体表现在：

1)人力资源方面：虚假简历、劳动合同违约、兼职、人员晋升中的裙带关系、培训机 会的不均等、市场机会不均等、消极怠工、逃避责任、占有其他人的成果或业绩。

2)信息资源方面：隐瞒信息、提供虚假信息、不及时提供信息、设计有倾向性的问 卷、选择特殊样本、歪曲信息、伪造调研报告。

3)资金方面：虚报费用、挪用货款、故意控制回款时间、占用企业资金、滥用销售 费用。

4)有形资产方面：不合理维护保养、侵占、未正确使用公物，未妥善保管、因私使用公物，偷窃。

(5)无形资产方面：泄露、侵占或出卖商业机密，散布损害公司形象的言论，未正确 展示企业的形象，有意损害企业的信誉，有意做出错误的客户评价，客户资源的私有化，伪 造客户，盗用商誉，泄鎔、侵占或出卖知识产权-

2.2.2销售人员不道德行为在企业外部的表现

对外作为企业的代理人，销笆人员是企业与外界沟通的桥梁，是将企业产品、服务、信 息、形象送达客户的媒介，承枳着搜集和传递信息、进行交易、提供售前售中售后的各种服 务以及客户管理等职能。随着市场竞争的加剧，为了、快速、低成本地满足客户曰益 多样化的需要，越来越多的企业把销售的决策权下放到销售人员的手中.销售人员承担的 道德责任和义务也相应地增加。

在R常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、 义务各不相同，行为也各不样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。按照业 务流程，销售人员的工作大体可划分为：市场调研、产品与服务、定价、营销渠道、销售促 进(包括人员推销、营业推广、广告和公共关系）、签约和履约六个关键环节。

1)市场调研：侵犯隐私权，以不正当手段窃取商业情报。

2)产品与服务：滥用质觉标志，销售假冒伪劣产品、有害产品、有缺陷产品，过量销 售，夸大贵或质的包装。